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投诉接待 发布时间:2021-03-16 11:04 | 浏览次数:

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投诉接待


1、投诉接待工作流程

(1)接待投诉者。

(2)倾听、记录投诉内容。

(3)一般问题,及时处理。

(4)疑难问题,上报领导批复后,转告相关部门处理。

(5)处理结果整理归档。


附录投诉接待工作流程示意图

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